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N° 1 nella consulenza di esperti online

Condizioni Tariffarie e Modalità di Pagamento

Il presente documento costituisce un Regolamento Connesso ai Termini e Condizioni della Piattaforma e ha come obiettivo di informare i Partecipanti sulle condizioni tariffarie e le modalità di pagamento relative ai Servizi forniti dagli Esperti sulla Piattaforma.

conformemente alle disposizioni dei Termini e Condizioni, l’Iscrizione del Partecipante sulla Piattaforma implica l’accettazione del presente Regolamento Connesso, dei Termini e Condizioni e degli Altri Regolamenti Connessi.

Le disposizioni del presente documento prevalgono in caso di conflitto con una delle disposizione dei Termini e Condizioni.

Articolo 1: Informazioni sulle Condizioni Tariffarie

Prima della conclusione di una Transazione, l’Esperto informa l’Utente delle modalità di calcolo del prezzo (“Condizioni Tariffarie”) indicate all’articolo 3.

Le Condizioni Tariffarie applicabili alla Transazione sono liberamente indicate dall’Esperto , a condizione che non violino le disposizioni indicate all’articolo 2.

L’Esperto della categoria Legale è tenuto a rispettare le disposizioni indicate nel Regolamento Annesso relativo alle Prestazioni Legali online.

Successivamente all’erogazione del Servizio e a partire dalle informazioni messe a disposizione da MyBestPro SAS, l’Esperto si impegna a fornire tramite posta elettronica un resoconto della Transazione all’Utente che ne fa richiesta, con le seguenti informazioni:

  • - la data della Transazione
  • - nome e indirizzo postale dell’Esperto
  • - nome utente dell’Utente,
  • - conteggio dettagliato,
  • - somma totale da pagare inclusiva di tasse (“Prezzo”)

Su richiesta dell’Utente, l’Esperto indicherà inoltre il nome e le coordinate dell’Utente stesso.

Per gli Esperti iscritti in qualità di professionista o commerciante, il resoconto dovrà inoltre includere:

  • - nome completo e indirizzo e, a seconda dei casi, il capitale sociale, numero di identificazione nazionale alle nuove imprese, numero d’iscrizione al registro del commercio o all’albo di riferimento dell’Esperto.
  • - numero di partita IVA intracomunitaria.

Articolo 2: Tariffe

Le Condizioni Tariffarie applicabili alla Transazione sono liberamente stabilite dall’Esperto nel rispetto delle seguenti regole:

  • - il valore minimo di una Transazione dell’Utente è pari a 1 Euro;
  • - il valore massimo di una Transazione dell’Utente è pari a centocinquanta (150) Euro nella categoria Cartomanzia e duecento (200) Euro per le altre categorie. Al superamento di tali somme, ad eccezione delle Transazioni per le quali è stato stabilito un prezzo forfettario, il Servizio sarà automaticamente interrotto previa avvenuta comunicazione all’Utente.

Articolo 3: Condizioni Tariffarie

Il Prezzo della Transazione dipende dalle modalità scelte dall’Esperto per calcolare le proprie condizioni tariffarie. Il Prezzo può essere costituito da:

  • - un costo al minuto al quale si somma, se previsto, un costo di trasferimento di chiamata; o
  • - un costo fisso per una tempo stabilito, al superamento del quale può sommarsi, eventualmente, un costo al minuto;
  • - un prezzo forfettario per un servizio erogato all’unità;
  • - un prezzo al minuto o un prezzo forfettario al quale si somma il costo della chiamata, qualora l’Utente fosse contattato dalla Piattaforma.

Articolo 4: Pagamento dell’Utente


4.1 Esigibilità del pagamento

L’Utente è tenuto a pagare il corrispettivo del Servizio a decorrere dalla fine del Servizio stesso.


4.2 Modalità di Pagamento della Transazione

MyBestPro SAS mette a disposizione dei Partecipanti diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui, senza preclusione di eventuali altri metodi:

- carta di pagamento,

- carta WENGO valida per una categoria dei Servizi.

Il saldo tramite una delle modalità di pagamento qui indicate necessita il previo espresso accordo dell’Esperto.

Pagamento con Carta WENGO

L’Utente può acquistare una carta WENGO disponibile per alcune categorie di Servizi, dalla rubrica indicata sulla Piattaforma “Acquista una Carta Wengo”.

Ogni Carta WENGO dematerializzata indica:

  • i)La categoria dei Servizi corrispondenti,
  • ii)Il credito disponibile.

L’Utente dispone di sette (7) giorni per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover fornire motivazione alcuna e senza applicazione di mora. Il tempo limite di sette (7) giorni ha decorrenza dalla data di convalida del pagamento online. Se la data del termine dei 7 giorni corrisponde a un sabato, una domenica o un giorno festivo, tale scadenza è estesa al primo giorno lavorativo successivo. L’Utente può’ essercitare il proprio diritto di recesso tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata al Servizio Assistenza Clienti WENGO.

Conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo (legislazione francese, articolo L. 121-20-2), il diritto di recesso non è più valido se l’Utente ha parzialmente o interamente consumato il credito della propria Carta WENGO.

Ciascuna Carta ha una durata di validità a decorrere dalla data di acquisto.

L’Utente dichiara di aver preso visione ed accettato le seguenti condizioni:

  • - il credito non utilizzato alla scadenza della Carta WENGO non potrà essere rimborsato;
  • - la carta WENGO può essere utilizzata soltanto per l’acquisto di Servizi sulla Piattaforma.

L’Utente deve comunicare al più presto al Servizio Assistenza Clienti di MyBestPro SAS l’eventuale accesso da parte di terzi ai codici personali della propria Carta WENGO. La Carta WENGO sarà così bloccata. Negli otto (8) giorni a decorrere dalla prima comunicazione, l’Utente dovrà confermare la propria richiesta al Servizio di Assistenza Clienti MyBestPro SAS, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

La Carta MyBestPro SAS potrà essere ricaricata online in qualunque momento sulla Piattaforma, su richiesta dell’Utente.

L’Utente potrà consultare in qualunque momento i dettagli delle Transazioni effettuate tramite la propria Carta WENGO, consultando il conto disponibile dalla sezione “Consultare il Conto” nel proprio Profilo Personale.

In caso di mancato pagamento di una o più Transazioni, MyBestPro SAS si riserva il diritto di prelevare la somma non pagata da qualunque altro eventuale metodo di pagamento valido registrato e associato al Profilo Personale dell’Utente o utilizzato dall’Utente per un’altra Transazione.

Articolo 5: Commissione dovuta a MyBestPro SAS


5.1 Esigibilità della Commissione

L’Esperto deve una commissione a MyBestPro SAS (“Commissione”) come corrispettivo dell’uso degli Strumenti messi a sua disposizione per l’erogazionedei Servizi sulla Piattaforma. Il valore della Commissione è calcolato secondo le modalità espresse all’articolo 5.2 del presente documento.

La Commissione corrisponde alla remunerazione di MyBestPro SAS per:

  • I. La pubblicazione dell’interfaccia tecnica
  • II. Il suo ruolo di mediatore online
  • III. La distribuzione di informazioni relative alle Transazioni effettuate.

Di conseguenza, la Commissione dovrà essere corrisposta per ciascuna Transazione fatturata, a prescindere dal tipo di Transazione stessa.


5.2. Calcolo del valore della Commissione

Ciascun Esperto è tenuto a rimborsare a MyBestPro SAS una Commissione forfettaria o uguale a una percentuale del Prezzo della Transazione, come indicato all’articolo 2. I valori delle commissioni applicabili sono disponibili al seguente indirizzo: http://private.esperti.wengo.it

WENGO si riserva il diritto di modificare il valore della commissione applicata all’Esperto, previa notifica comunicata all’Esperto trenta (30) giorni prima dell’entrata in vigore della modifica stessa.


5.3 Pagamento della Commissione

La Commissione che l’Esperto deve a MyBestPro SAS alla conclusione di ciascuna Transazione sulla Piattaforma è automaticamente prelevata dalle somme versate su un conto terzo, come indicato all’articolo 6 del presente documento.

La Commissione sarà prelevata al momento del versamento all’Esperto del valore della Transazione pagata sul conto terzo, e dopo che MyBestPro SAS abbia reso disponibile la relativa fattura sul Profilo Personale dell’Esperto. La Commissione sarà prelevata entro un termine massimo di quarantacinque (45) giorni, termine esteso di un giorno se tale scadenza coincide con una domenica.

In caso di ritardo o di mancato pagamento della Commissione, in particolare per indisponibilità sul conto terzo a seguito dell’annullamento di un pagamento fraudolento, MyBestPro SAS procederà alla sospensione dell’Iscrizione dell’Esperto. La mancata regolarizzazione della propria situazione entro sette (7) giorni, MyBestPro SAS può procedere alla soppressione dell’Iscrizione dell’Esperto, con effetto immediato e senza preavviso.

Una mora pari a una volta e mezzo (1.5) il tasso di interesse legale è prevista in caso di ritardo o mancato pagamento della Commissione, senza escludere eventuali domande di riscarcimento o altra azione necessaria alla tutela degli interessi di MyBestPro SAS.


5.4. Stato delle Transazioni

Attraverso il Profilo Personale dell’Esperto, questo sarà informato dell’avvenuto pagamento di una Transazione da parte dell’Utente. Tale comunicazione indica:

  • - le transazioni pagate
  • - le transazioni in attesa di pagamento
  • - le transazioni contestate
  • - le transazioni annullate

L’Esperto avrà la possibilità di consultare dal proprio Profilo Personale lo stato delle Transazioni realizzate e un resoconto del mese precedente.

Il Prezzo della Transazione effettivamente pagato dall’Utente a cui sarà detratto il valore della Commissione, conformemente all’articolo 5.2 del presente documento, sarà versato da WENGO all’Esperto entro il primo giorno lavorativo successivo al 5 (cinque) del mese seguente.

Articolo 6: Versamento del Prezzo della Transazione

Il Versamento del Prezzo della Transazione è effettuato su un conto terzo aperto da MyBestPro SAS presso un istituto bancario di sua scelta.

Utilizzando questo servizio, l’Esperto autorizza MyBestPro SAS a ricevere sul conto terzo in questione il pagamento di una transazione da parte dell’Utente.

I Partecipanti sono consapevoli che le somme versate sul conto terzo corrispondono esclusivamente al pagamento delle Transazioni realizzate sulla Piattaforma, conformemente ai Termini e Condizioni.

L’Esperto rinuncia ai benefici di eventuali interessi che potrebbero risultare dal versamento del pagamento dell’Utente sul conto terzo, essendo tali interessi di proprietà di MyBestPro SAS, conformemente all’articolo 1957 del Codice Civile francese.

Se il Prezzo relativo alla Transazione non dovesse essere corrisposto come dovuto, l’Esperto potrà contattare personalmente l’Utente debitore, conformemente all’articolo 2.3 della Normativa sulla Risoluzione delle controversie relativo ai litigi sul Prezzo della Transazione.

All’avvenuto versamento da parte dell’Utente del Prezzo relativo alla Transazione sul conto terzo, solo MyBestPro SAS potrà autorizzare l’istituto bancario ad effettuare il versamento all’Esperto, previa detrazione della commissione dovuta a MyBestPro SAS, conformemente all’articolo 5.2 del presente documento e a corrispettivo dell’uso degli Strumenti.

Articolo 7: Contestazioni e frodi

Conformemente all’articolo L. 132-2 del Codice Monetario e Finanziario francese, l’ordine di pagamento del Prezzo della Transazione trasmesso a mezzo di Carta di pagamento tramite il servizio di pagamento sicuro WENGO è irrevocabile, tranne nel caso di uso fraudolento della Carta di Pagamento.

L’Utente non potrà quindi opporsi al suddetto pagamento qualora non fosse soddisfatto del Servizio o qualora quest’ultimo non dovesse corrispondere alle indicazioni dell’offerta di Servizio.

In caso di controversia, i Partecipanti si impegnano a trovare un accordo consensuale prima di farne comunicazione a MyBestPro SAS, conformemente all’articolo 1.1 della Normativa sulla Risoluzione delle controversie.

In caso di un mancato accordo di risoluzione di controversia e a seguito dell’avvenuto pagamento sul conto terzo, MyBestPro SAS agirà nel suo unico ruolo di mediatore online e farà il possibile per tentare di risolvere consensualmente la controversia tra i Partecipanti.

I Partecipanti sono invitati a contattare MyBestPro SAS tramite la rubrica del Servizio Clienti per segnalare una controversia, conformemente alla Normativa sulla Risoluzione delle controversie.

Tuttavia, quando il pagamento tramite Carta di Pagamento risultasse fraudolento, il titolare della carta avrà la possibilità di richiede il rimborso della somma oggetto della frode.

Quando MyBestPro SAS rimborsa la somma della Transazione (in caso di pagamenti contestati o annullati secondo quanto definito all’articolo 5), l’Esperto sarà tenuto al pagamento a MyBestPro SAS della somma corrispondente, essendo l’Esperto l’unico responsabile dei rischi legati alla Transazione, conformemente all’articolo I.3 dei Termini e Condizioni, dove si specifica che il solo ruolo di MyBestPro SAS è quello di mediatore online.

Il valore della Transazione sarà maggiorata delle spese pagate da MyBestPro SAS relative alla restituzione della somma oggetto di frode all’istituto bancario dell’Utente. Le spese saranno indicate su una determinata fattura che indicherà il mese della contestazione.

MyBestPro SAS invierà all’Esperto le ricevute del rimborso su semplice domanda dello stesso.

MyBestPro SAS detrarrà la somma oggetto della frode dai successivi versamenti dovuti all’Esperto, conformemente alle regole di compensazione legali previste agli articoli 1289-1299 del Codice Civile Francese.

Articolo 8. Violazione del Partecipante delle norme in materia di riciclaggio di denaro.

LAl Partecipante è vietato utilizzare la Piattaforma a scopi fraudolenti e in particolare, in linea con l’articolo 324-1, comma 1 del codice Penale Francese, è vietato svolgere attività di riciclaggio di denaro.

Il Partecipante è consapevole che, qualora fosse necessario e a sua sola discrezione, MyBestPro SAS comunicherà alle autorità competenti tutte le informazioni utili, compresi i dati personali.

Per ragioni di sicurezza, al primo sospetto di tale infrazione, MyBestPro SAS può sospendere o sopprimere di pieno diritto, definitivamente e senza preavviso l’Iscrizione di un Partecipante dalla Piattaforma.


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